CS 자동화 · 리뷰 · 매트 계산 · 건강 상담
채널톡 대체 통합 인박스 + RAG 자동 응대 + 매트 계산기
드래그해서 돌려보세요 · 수치는 예시 데이터 기반 실시간 갱신
3D 관제 뷰 불러오는 중…
LIVE💬 쿠팡에서 문의 1건 도착 — AI가 답장을 쓰는 중… · 방금
💬 고객 문의, 들어오는 족족 답이 나가요AI가 회사 자료를 다 외우고 있다가 대신 답해요 · 애매한 건 사람에게 넘겨요
오늘 문의
47건
4개 채널 통합
AI 자동 응대율
72%+9%p
검수 후 발송 포함
평균 응답 시간
3분−38분
채널톡 대비
리뷰 긍정 비율
91%
이번 주 214건
매트 견적 자동 응답
12건
오늘
DB에 쌓인 상담
…
건 (RDS PostgreSQL)
누적 메시지
…
발화 단위 적재
첫 응답 (중앙값)
…
상담원 첫 답변까지
데이터 기간
…
~ …
채널 분포
…
유입 채널별
📥 통합 인박스 — 실제 상담 데이터채널톡에서 옮겨온 전체 상담을 RDS에 AI-centric 포맷으로 적재 · 고객명은 개인정보 보호를 위해 마스킹
왼쪽에서 상담을 선택하면 전체 대화가 여기에 표시됩니다.
이 인박스는 실제 채널톡 상담 데이터를 RDS(PostgreSQL) cs_conversations · cs_messages 테이블에서 실시간 조회합니다. 역할(고객·상담원·봇) 정규화, 동일 고객 묶기(customer_hash), 요약·분류 컬럼(AI 후속 처리용)까지 갖춘 AI-centric 포맷이라, 다음 단계인 RAG 자동응대의 학습 재료로 바로 쓸 수 있습니다.
🤖 AI 자동응대 미리보기 (다음 단계 — 위 실데이터를 학습해 답장 생성)
문의 인박스 (예시)자동응대가 붙으면 이렇게 답장 초안을 만들어요
쿠팡김**5분 전
네이버이**22분 전
카페24박**1시간 전
카카오 프렌즈최**3시간 전
고객 문의
덴탈츄 유통기한이 어떻게 되나요? 강아지가 6kg인데 하루에 몇 개 급여하나요?
AI가 미리 써둔 답장FAQ · 상세페이지 · 예전 상담을 참고해서 썼어요
안녕하세요, 넥스트펫입니다 🐶
덴탈츄의 유통기한은 제조일로부터 18개월이며, 포장 하단에 표기되어 있습니다.
6kg 반려견 기준 하루 1개 급여를 권장드립니다 (5~10kg: 1개/일). 급여 후에는 충분한 물을 함께 제공해 주세요.
참고한 자료:📄 FAQ #12 유통기한📄 상세페이지 급여량 표📄 상담이력 2026-07 유사건 3건
📝 팀 메모 · 피드백 보드이 모듈에 필요한 데이터, 개선 의견을 자유롭게 — 서버에 저장되어 팀 모두에게 보입니다
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📋 모듈 기획 문서 펼치기
통합 인박스 (채널톡 대체)
- 네이버 · 카페24 · 쿠팡 · 프렌즈 등 문의를 통합 인박스로 수집
- 제품별 FAQ · 상세페이지 · 과거 상담 이력을 학습(RAG)한 자동 응대
리뷰 관리
- 리뷰 자동 답변 + 긍 / 부정 분석
- 일 / 주 / 월 브리핑 및 개선점 도출
미끄럼방지 매트 계산기
- 고객 도면 입력 → 650mm 모듈, 센터 / 사이드 / 코너 3종 수량 산출
- 자투리 최소화 (한 장을 둘로 나누는 절단 최적화)
- 배치도 이미지로 응답
반려동물 건강 상담
- 증상 · 검사수치 기반 급여 안내
※ 국내 수의사법상 비수의사의 진단 · 처방은 제한되므로 "건강 정보 안내 + 수의사 연결"로 포지셔닝 — 글로벌 판매 시에도 안전.